En SBC recibimos una nota sincera y brillante de Kathleen Friel, miembro de la comunidad y participante en el equipo de liderazgo de MBC, sobre cómo escuchar y responder adecuadamente cuando se habla con alguien con una discapacidad del habla. (Véase su correo electrónico más abajo).
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La nota de Kathleen me hizo pensar en cómo puedo mejorar personalmente y desarrollar hábitos de escucha eficaces, y tras una rápida investigación se me ocurrió lo siguiente:
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Escuchar con atención es una habilidad crucial que va más allá de oÃr las palabras; implica comprender e interpretar plenamente el mensaje que se transmite. Un aspecto clave de la escucha eficaz es prestar toda la atención al orador. Esto significa dejar a un lado las distracciones, como teléfonos u otros dispositivos electrónicos, y mantener el contacto visual para indicar que se está totalmente atento. Además, la escucha activa implica señales no verbales, como asentir con la cabeza o reflejar el lenguaje corporal del orador, para transmitir comprensión y ánimo.
Además de las señales no verbales, parafrasear y resumir el mensaje del orador demuestra que no sólo estás escuchando, sino también procesando la información.
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Este aspecto reflexivo de la escucha garantiza que ambas partes estén de acuerdo, fomenta la claridad y evita malentendidos. Es esencial abstenerse de interrumpir y dejar que el interlocutor se exprese plenamente antes de responder. Esta paciencia y respeto contribuyen a crear un entorno más abierto y comunicativo, en el que las personas se sienten escuchadas y valoradas.
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En última instancia, la escucha eficaz es una habilidad que fortalece las relaciones, promueve la comprensión y facilita el éxito de la comunicación.
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...el mensaje de Kathleen
Hola amigos,
Le escribo para compartir una hoja de consejos que puede ayudarle a sentirse mejor preparado para interactuar con personas que tienen una deficiencia del habla. Algunas personas, como yo, tienen una discapacidad del habla de por vida. Otras pueden sufrir fatiga extrema, sequedad bucal o llagas en la boca. Me encantarÃa que los grupos de CBS incluyeran más a las personas con problemas de habla. Esta formación de TNT es un buen comienzo.
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En esencia, es sencillo: todos todos queremos ser escuchados. Piensa en tus propias experiencias en los grupos de la CBS - ¡no te encanta cuando todos tenemos tiempo y espacio para ser escuchados!
Todo el mundo debe poder hablar. Las interrupciones y las repeticiones suelen considerarse degradantes. El domingo respondà a una pregunta diciendo que si quieres repetir lo que alguien ha dicho, pregunta. Quiero dar un paso atrás. Quizás primero, preguntar si quieren usar el chat para compartir. Durante ese tiempo de chat-escritura, serÃa ideal que el grupo esperara en silencio. (¡2 minutos o menos, no para siempre!). La mayorÃa de la gente escribirá pequeños fragmentos de información, pulsará enter y luego escribirá más, lo que se parece más al ritmo de una conversación).
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Cosas comunes que he encontrado
- Suponer que soy deficiente mental. El habla de alguien no se correlaciona con el intelecto.
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- La gente termina mis frases o me interrumpe, a menudo con algo muy distinto de lo que estaba intentando decir. Dar a la gente la oportunidad de hablar por sà misma.
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- La gente no reconoce que las personas con discapacidad tienen vidas tan complejas como las de los demás. La gente suele sorprenderse cuando hablo de citas, de trabajo, del hecho de que vivo sola y conduzco... la mayorÃa de la gente no tiene por qué oÃr "Oh, WOW, qué inspirador eres" cuando van en coche a la tienda.
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- La gente no es consciente de lo cuidadosamente que planifico cuándo voy a hablar, ni del malestar que siento cuando los planes no salen bien. No es muy diferente de la planificación que hacen otras personas con discapacidad. ImagÃnate que te preparas con antelación para que haya una rampa en el restaurante donde has quedado con tus amigos. Puede que te sientas orgulloso de tu plan maestro. Y luego, claro, no hay rampa en el restaurante. La planificación y la organización que hacen las personas con deficiencias del habla no son tan visibles, pero son igual de importantes. Ejemplos: descansar antes de la reunión, escribir cosas en un documento de Word que creo que podrÃa poner en el chat. Si llamas a alguien con problemas de habla y necesitamos un segundo para tomar algo o sentarnos, ten paciencia. Tenemos MUCHO que hacer entre bastidores! 😊
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- Sé que no hace falta decirlo, ¡pero nada de burlas! Crecà siendo objeto de burlas, como la mayorÃa de las personas con discapacidad. Ya lo he superado. Las burlas son dolorosas, no tienen gracia y no molan.
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¡¡Espero que todo esto ayude!!
Kathleen